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最近如果您要购买笔记本电脑 这两个案例一定要看看!

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  您最近要买笔记本电脑吗?需要注意哪些问题?近期,长春市消费者协会接连接到二位大学生消费者因购买笔记本电脑上当受骗的投诉。

  案例1

  新笔记本给加装软件导致“三包”纠纷

  近期,长春市消费者协会受理了消费者王女士代大学生妹妹投诉科技城联想品牌电脑经销商,为消费者购买笔记本电脑增加内存、硬盘导致电脑无质保而要求退款的投诉。

  2019年10月,消费者本想去购买原定好的一款联想品牌笔记本电脑,但卖家极力向其推荐另一款电脑,称更适合消费者的用途,消费者因外行,听信经营者的建议,便选择了其推荐的电脑,商家并为消费者推荐加装内存、硬盘,称运行会更快,且不影响整机“三包”,消费者选择接受加装内存、硬盘,在加装过程中,笔记本电脑便出现过蓝屏现象。消费者表示不需要加装了,经营者说调试好了就没问题了,但消费者第二天带着电脑回到沈阳的学校后,仍然出现蓝屏,最终导致无法开机,联系沈阳当地联想售后,被告知因加装配件不予质保。消费者委托在长春的姐姐找到商家要求退款被拒,导致纠纷。

  长春市消费者协会工作人员及时就消费投诉的问题进行调查,经销商说可以履行“三包”服务。工作人员随即与400……联想售后询问关于加装软件的笔记本电脑是否影响整机“三包”?客服人员初始回复称:要看具体情况,电脑故障是不是由于硬盘引发的,如果是硬盘坏了,或者是由于硬盘加装后导致电脑故障,比如说主板烧了,那这种非产品本身的一个性能故障,是影响“三包”的。但如果说加装硬盘之后硬盘使用正常,电脑主机又是出厂的配置,原装配置,产生了“三包”所列性能故障,那就不影响“三包”。工作人员又进一步询问,是否可以这样理解,虽然加装了,只要不是加装影响到电脑了,就可以进行质保?客服工作人员回答是“对”。

  工作人员又问道,退换货影不影响,客服没有回答。之后品牌400……售后工作人员来电说可将加装软件折卸下,到长春品牌售后去检查再做出解决,并要了投诉者联系电话。过了二天,品牌400……客服相关人员来电称,“一般而言,出现产品故障我们是应该给客户提供‘三包’的。但是如果产品故障是由于经销商安装的硬盘导致的,应该由经销商承担相关责任,并未允许经销商擅自更改我们产品的配置,产品是按照特定的规格配置进行验收的,更改配置之后很可能会导致问题,对安装的硬盘以及硬盘导致的问题应该由经销商提供‘三包’,保修承诺也是明确说明了这一点,而且保修政策,在这一点上也完全符合‘三包’规定。”

  在工作人员努力下,经过多次反复调查、核实,经销商说可按消费者想法重新更换一台笔记本电脑。

  案例2

  大学生买电脑被“忽悠 ”

  2019年11月9日,吉林大学一位大学生投诉称,去红旗街某电脑城购买笔记本电脑,本想好购买联想小新air14款,可被戴尔授权店销售人员推搡着劝说下进入戴尔授权店,当大学生表示想购买联想小新air14 ,并将官网旗舰店价格展示给戴尔销售人员,但该销售人员给的回答是线上和线下的产品不同,网络上的配置为后期扩展,随后便推荐了另一款笔记本,后期,该大学生才了解到当时销售人员介绍的此款为灵越5000,5585款,为2019年11月2日新上市产品,称在网上搜索不到,保证此笔记本值这个价格,随后按计算的价格6271元人民币付了钱。在填写单子时另一位销售人员询问该大学生得知其电脑用途为PS文档等,随后这位销售人员又向该大学生推荐一款笔记本,后期知道为戴尔latitude 3500,并阐述后期软件不再收费,同样说为新款,网上搜索不到,并介绍价格为6371元人民币,于是该大学生购买了后者,当晚该大学生上网发现此款在淘宝的旗舰店上报价为3000出头,同时又发现安装的微点杀毒软件官网报价为一年90元,而在店里给大学生的报价是一年360元并承诺,一次性交三年款即1080元便可享受终身使用,实际上并不存在终身使用这样的说法。

  2019年11月10日上午,该大学生再次到门店并与经理协商,经理态度强硬称,关于软件并不会退810元,大学生本人也不妄想退全款,想能退回600元就行。在一个上午的商讨下,软件退回300元,并将戴尔latitude 3500换成了灵越5000 5585锐龙处理器系列,并签了带有不退不换的销售协议。当晚,该大学生便又尝试上网搜索,出乎意料的是淘宝上报价为3999元,按售货人员给出的官网网址查询为4999元,同时了解到,该产品灵越5000 锐龙处理器系列为2018年上市,并早已停产,与之前销售人员描述完全不同。